尊敬的DMS客户：
为了确保快速地进行故障定位和系统恢复，请在故障申告时，向广东北电客户服务人员提供如下详细信息：

>DMS局名，申告人名字，联系电话，Modem接入号和密码。
>尽可能详细的故障现象描述。
>您已经采取的处理措施。
>您认为可能的原因和处理建议。

技术支持服务热线(TAS)：
电话：020-85555084
传真：020-85541084
（提供7x24小时不间断服务）

广东北电服务指南

当接到您的故障申告后，广东北电将按照如下处理流程处理您的请求：

>当接到您的电话传真后，广东北电热线值班人员首先详细了解和记录您的申告内容。
>指派专案工程师专门负责收集进一步的故障信息，并制定故障处理方案。
>远程指导或远程登录系统处理故障，如果需要，将派工程师到故障现场提供服务。
>故障处理过程中，专案工程师每周向您通报一次故障处理的进展情况和下一步的计划。
>当故障问题解决后，专案工程师将在5工作日内向您提供书面的故障处理总结报告和相关维护建议。
>广东北电承诺，对所有的故障申告将100%闭环。