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广东北电DMS/STP续保客户满意度调查表(2007年第二季度)

为了实现广东北电“质量承诺,卓越超群”的宗旨,不断提高对贵公司的服务质量。为此我们需要得到您的支持,希望您能对问卷提出的具体问题作出真实的回答。收到您的完整回答后,我们将按您提供的通讯地址,向您回馈纪念品。 针对合同内所购服务的差异性,请您对以下已标注“适用”( Y ) 的服务选项进行评价,在对应的方格内进行选择。

 
请您相应选则
合同内该项服务是否适用 不知道 非常好 一般 较差
1、( Y )您如何评价FSE所提供的远端技术支持服务?
您的意见和建议:
2、( Y )您如何评价FSE所提供的现场技术支持服务?
您的意见和建议:
3、( Y )您如何评价所提供的TAS、ETAS服务?
您的意见和建议:
4、( Y )您如何评价定期巡回检查?
您的意见和建议:
5、( Y )您如何评价定期现场技术支持报告?
您的意见和建议:
6、( Y )您如何评价所提供的硬件正常维修和更换?
您的意见和建议:
7、( Y )您如何评价所提供的硬件紧急维修和更换?
您的意见和建议:
8、您对我们服务人员的评价:
  ( Y )A、FSE热线支持工程师
  ( Y )B、现场支持工程师
  ( Y )C、ETAS/TAS支持工程师
  ( Y )D、硬件维修服务人员
您的意见和建议:
 
与其它厂家相比,广东北电在哪些方面仍需改进?
 
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