副总经理 赵泓

多年以来，广东北电服务业务部(Service Business)在为客户提供售后服务的同时，一直致力于它的高级技术支持团队的建立和发展。这不仅是因为来自一般性服务市场的成本挑战，而且也是北电及广东北电未来发展的必然方向。TSO (Technical Support Operation)作为服务业务部门之一，通过几年的实践和努力，已经建立起一支经验丰富、掌握新技术的高级技术支持团队。目前，这支团队在为现有DMS系统提供应急服务的同时，积极参与R&D的项目开发工作并向海外市场项目提供高级技术支持。

一 发挥地缘优势，紧跟技术潮流
随着电信市场及业务的发展，北电将越来越多的产品和职能转移到了中国，广东北电R&D逐渐成为北电全球研发的重要组成部分。在这个过程中，TSO团队成员配合R&D研发人员参与部分项目的开发。直至今天，TSO参与的项目已经扩展至NGN、GSM、CDMA CORE及部分ES产品的开发。特别是在ES产品方面，TSO积极参与WMN/WLAN及WiMax的产品的研发项目，承接NGN产品的研发工作，目前已经具备小型Feature的研发能力。在R&D的支持下，TSO参与了大量的产品测试和研发工作。

二 打造新的技术平台,提供高级技术支持
TSO通过与R&D的项目合作, 逐渐打造了一支掌握较新技术的团队。目前，TSO除了为中国市场DMS固网提供24*7的E/TAS服务之外，还积极参与海外项目，包括香港和记，城市电讯等用户的GSP网络改造，日本VzB及NTT的GSP网络开发的实验室验证和现场实施；完成了马来西亚，菲律宾的NGN网络集成。目前正在实施韩国LG_NGN项目；同时，随着北电无线产品网络的发展，NGN技术运用在其核心网中，TSO参与印尼，越南等无线网络中的USP集成和升级工作，成为北电亚太区的固网演进NGN产品集成和实施的中坚力量。通过几年的潜心努力，TSO部门职能已经由单一的E/TAS转变为复合型的职能服务团队，具有快速的学习能力，灵活的项目执行能力。

三 人才培养，技术储备
TSO一直致力于培养多功能复合型的技术服务人才，员工不仅仅要求掌握DMS E/TAS专业服务技能，还要求不断学习新知识和技能，为海内外项目提供高级技术支持服务，也为未来的业务发展奠定了基础和人才技术储备。这一点,无论是在过去海外项目还是近期顺德区首期无线城域网的建设项目中都得到了良好的印证。目前参与研发和海外特殊项目支持的TSO员工已占TSO的绝大多数。

从TSO与RND的紧密合作所取得的丰硕成果，我们得出一个很重要的启示: 服务业务部不能局限于传统的售后服务, 而是要充分发挥自身优势,紧跟北电新技术潮流，打造出一支多职能，可支持多种产品的高级技术支持团队。为广东北电服务业务开创一片蓝海，为公司的发展作出更大贡献。

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