积蓄力量、培训先行——记TL9000管理层培训及审核员升级培训

发布日期 2010-3-24

在公司领导的大力支持下，3月24日至26日，德国莱茵技术监护有限公司中国区学术部的TL高级审核员及专家莅临广东北电，向管理层和审核员展开了题为“管理层质量意识深化及提升”以及“TL90005.0标准及审核技巧提升”的培训。

据悉，由于北电业务的逐步撤离，广东北电原有的TL9000质量管理体系面临独立认证的挑战。经管理层决策，决定将TL9000原有的认证模式由原来的硬件制造及软件开发（HS）转换成为硬件制造及软件开发服务提供（HSV）。这一改变引发了TL9000认证中的一个关键问题：数据提交。以往认证模式的数据提交部分是由北电总部专门的数据处理中心收集全球的数据经过处理后递交到TL9000电信质量创优论坛的，借此，广东北电可以收集、整理并向论坛递交直接客户的数据，而不是终端客户的数据。但是，由于认证模式的改变，从TL9000所要求的符合性方面，要想顺利通过审核，广东北电将必须独立定义流程，用以识别和确定终端客户的关系与数据，而不再按照北电的模式和流程运行。这是一个全新的领域，也是一个全新的尝试。

为了实现这一目标，培训必须先行。由于管理层的高度重视，学员们带着问题、带着目标去学习。三天的学习气氛紧凑而浓厚。这次培训无疑在管理层意识、各部门代表的标准意识、及内审员标准知识升级及审核技巧提升方面为TL9000认证项目的顺利进行奠定了坚实的基础。